1.如何使用电子优惠券?

如您有任可电子优惠券号码，欢迎於购物篮页的电子优惠券号码栏位元输入资料，以兑换相关优惠。请注意，所有编号需按英文大小阶输入无误方可生效。每个订单只可使用一个推广编号。所有推广编号均有指定有效使用期，敬请留意。

2.如何付款?

本网站为顾客提供不同的付款方法以便选择，务求让顾客以最方便快捷的途径於网站上买得心爱的产品。以下为目前网站提供的付款方法:

银行存款
请将款项存到以下户口，并於存款单据写上订单编号後电邮至contact@debebe.com.hk 或 WhatsApp 至(852) 9082 8095
** 我们不会处理没有提供存款单据的订单

汇丰银行存款户口 : 124-421868-838 
如果订购後五个工作天内我们未能收到有关存款，您的订单将被取消，届时我们会以电邮通知。

3.为什麽收不到订单的电邮通知?

由於现时大部份的电邮服务供应商或软体均有提供电邮过滤功能，防御电邮病毒及垃圾电邮等，唯此功能会误将部份重要电邮过滤。为使您能如常收到我们的所有电邮通讯，请参照以下建议:

- 将本网站的电邮地址 contact@debebe.com.hk 加到您的电邮地址簿。
- 避免使用网上免费电邮户口，如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
- 如无法避免而需使用网上免费电邮户口，请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等，如发现内有本网站发出的电邮，请按「非滥发邮件」。
 - 向您的电邮服务供应商汇报情况，表达您希望正常地收到由本网站。@debebe.com.hk发出的电邮通讯。

4.可以更改订单?

如客人必须要更改订单资料及邮寄位址，敬请以电邮方式联络我们的客户服务员。当订单为「已付运」状况，恕不能更改任何已订购的货品资料或邮寄位址。请注意:任何更改将会影响预期付运时间。

5.可以取消订单吗?

我们一般会在收到订单後的首两个工作天内处理订单货品事宜，如您需要取消订单，请尽快联络我们，并紧记注明订单编号。收到您订单取消的指令後，我们会立即处理订单取消要求，如取消要求获得确认, 我们会发送一封电子邮件通知您订单已取消。注意:当订单状况为「处理中」或「已付运」，抱歉我们将无法取消您的订单。

6.如何处理无法派送的订单?

部份订单会因收货位址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。

当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额的百分之十五作为退回订单处理费，余数将按退款处理。

我们可以为客人再次付运被退回的包裹，但客人需要支付再次付运的邮费。* 再次付运的邮费是根据你订单原本的送货方式及邮递国家／地区而定

7.为什麽登记成为会员?

登记成本网站的会员，能使您於本网站购物时更方便快捷。每次您登入本网站，输入您的登入名称及密码，便可直接进入您的个人资料夹「我的帐户」，当中包括所有的帐户资料，例如联络位址、购物记录、会员尊区，您更可随时修改或更新资料。所有会员的资料绝对保密，有关详情，请浏览我们的私隐政策。

本网站的会员将会定期收到新产品、优惠推广等电邮通讯，以及参与我们专为会员而设的优惠及礼物。
免费登记成为本网站会员，提供您的姓名、电邮位址及密码，填写简单登记表格，便可立即成为我们的会员，享受我们为您提供的尊享优惠。

8.我可怎样查询订单的处理情况？

货品一般会在数天内送到。如要查询情况，您可致电本网站热线(852) 2243 3911 或电邮contact@debebe.com.hk 查询。(星期一至星期五：上午9时至下午6时; 星期六：上午9时至下午1时)。

9.怎样确定我的网上订单已被接纳？?

所有订购交易，必须经本网站发出的订单确认的电邮通知，订单方被视为已被接纳。 如您尚未收到电邮通知但您的信用卡帐户已被扣取有关金额，请发电邮订货编号 (Order Number)给我们查核，我们将有专人於您发出查询电邮的下一个工作天回覆及处理您的查询。