1. 购买 iPEN 後，是否还需要安装其他程式？
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iPEN 已内置大部份已出版书藉的档案，购买後可立即使用，无须安装任何程式。若有新出版的书籍，顾客只需於网上下载新书的点读档案，即可增加 iPEN 的丛书。
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2. iPEN上的按钮有什麽作用？
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iPEN 侧的 +/- 是按掣调较音量；下方则是暂停掣，按一下可暂停播放中的声音，再按一下即可继续播放。而上方的则是开/关机按掣。详情可参考示范影片。
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3. 为何我点读书本时，点读笔总是乱发出声音？
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iPEN 可以点读超过一千张卡片、近百本现有图书、数十张海报以及过百张录音贴纸，所以一定要先点选版品上 “GO!” 的位置（如：书面，页内的 Go!，字图片或海报上），才能正确点读内容。如果忘记点控制卡适当位置，书面或每页上的 GO ，点读笔就会乱发出声音。
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4. 为何我使用 iPEN 点读，iPEN 没有反应？
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原因有几个：
- iPEN 没有足够电源需要充电
- iPEN 有所损坏，需要维修
- iPEN 内有 16GB 记忆体，需要待三秒才可以使用。红灯未熄灭前不断点书，只会加重iPEN 负荷，宜等红灯熄灭後才开始点读
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5. iPEN 有保养吗？坏了可以怎样做？
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iPEN 提供 1 年保养 (不包括人为损毁)，惟保养不包括以下情况︰人为故意破坏、曾自行拆开维修、电池漏电或没有购买单据。
任何持有旧笔的客户可以 $420 换购一支新笔。新笔再有 1 年保养。
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6. RASS 的 iPEN 可否点读其他出版社的书？
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RASS iPEN 只可点读 RASS 所出版社的书藉。反之，其他公司所出产的点读笔也不能对应本公司的书藉。
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7. iPEN 内附的 USB 线，有什麽用途？
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iPEN 内置的记忆咭，让用户可以利用 USB 线下载 RASS Language 最新出版的点读书声音档。另外，用户亦可以利用USB线上载录音及录音贴纸的声音档，在电脑内作保存。
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8. iPEN 的录音贴纸可录多少时间？
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贴纸可录取的时间要视乎 iPEN 内记忆体的空间，我们的 iPEN 内置 16GB 的记忆体，原有书本及卡片声音档共约占 8GB，余下的可留作录音及新书声音档下载。
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9. 录音贴纸可以重录吗？
10. 书本/ 字卡不慎撕破了/湿了，还可以使用 iPEN 点读吗？
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可以，纸张被撕破，贴上胶纸可继续点读；而湿了的纸张，待乾後亦可继续点读。
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11. 手指点读图书保养期?