1.如何使用電子優惠券?

如您有任可電子優惠券號碼，歡迎於購物籃頁的電子優惠券號碼欄位元輸入資料，以兌換相關優惠。請注意，所有編號需按英文大小階輸入無誤方可生效。每個訂單只可使用一個推廣編號。所有推廣編號均有指定有效使用期，敬請留意。

2.如何付款?

本網站為顧客提供不同的付款方法以便選擇，務求讓顧客以最方便快捷的途徑於網站上買得心愛的產品。以下為目前網站提供的付款方法:

銀行存款
請將款項存到以下戶口，並於存款單據寫上訂單編號後電郵至contact@debebe.com.hk 或 WhatsApp 至(852) 9082 8095
** 我們不會處理沒有提供存款單據的訂單

匯豐銀行存款戶口 : 124-421868-838 
如果訂購後五個工作天內我們未能收到有關存款，您的訂單將被取消，屆時我們會以電郵通知。

3.為什麽收不到訂單的電郵通知?

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟體均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。為使您能如常收到我們的所有電郵通訊，請參照以下建議:

- 將本網站的電郵地址 contact@debebe.com.hk 加到您的電郵地址簿。
- 避免使用網上免費電郵戶口，如yahoo.com、hotmail.com、sina.com或163.com等。
- 如無法避免而需使用網上免費電郵戶口，請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有本網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。
 - 向您的電郵服務供應商彙報情況，表達您希望正常地收到由本網站。@debebe.com.hk發出的電郵通訊。

4.可以更改訂單?

如客人必須要更改訂單資料及郵寄位址，敬請以電郵方式聯絡我們的客戶服務員。當訂單為「已付運」狀況，恕不能更改任何已訂購的貨品資料或郵寄位址。請注意:任何更改將會影響預期付運時間。

5.可以取消訂單嗎?

我們一般會在收到訂單後的首兩個工作天內處理訂單貨品事宜，如您需要取消訂單，請儘快聯絡我們，並緊記注明訂單編號。收到您訂單取消的指令後，我們會立即處理訂單取消要求，如取消要求獲得確認, 我們會發送一封電子郵件通知您訂單已取消。注意:當訂單狀況為「處理中」或「已付運」，抱歉我們將無法取消您的訂單。

6.如何處理無法派送的訂單?

部份訂單會因收貨位址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。

當郵遞公司將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五作為退回訂單處理費，餘數將按退款處理。

我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的郵費。* 再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家／地區而定

7.為什麽登記成為會員?

登記成本網站的會員，能使您於本網站購物時更方便快捷。每次您登入本網站，輸入您的登入名稱及密碼，便可直接進入您的個人資料夾「我的帳戶」，當中包括所有的帳戶資料，例如聯絡位址、購物記錄、會員尊區，您更可隨時修改或更新資料。所有會員的資料絕對保密，有關詳情，請瀏覽我們的私隱政策。

本網站的會員將會定期收到新產品、優惠推廣等電郵通訊，以及參與我們專為會員而設的優惠及禮物。
免費登記成為本網站會員，提供您的姓名、電郵位址及密碼，填寫簡單登記表格，便可立即成為我們的會員，享受我們為您提供的尊享優惠。

8.我可怎樣查詢訂單的處理情況？

貨品一般會在數天內送到。如要查詢情況，您可致電本網站熱線(852) 2243 3911 或電郵contact@debebe.com.hk 查詢。(星期一至星期五：上午9時至下午6時; 星期六：上午9時至下午1時)。

9.怎樣確定我的網上訂單已被接納？?

所有訂購交易，必須經本網站發出的訂單確認的電郵通知，訂單方被視為已被接納。 如您尚未收到電郵通知但您的信用卡帳戶已被扣取有關金額，請發電郵訂貨編號 (Order Number)給我們查核，我們將有專人於您發出查詢電郵的下一個工作天回覆及處理您的查詢。